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ハイブリッド車種に代表されるように自動車には常に時代の最先端の技術が投入されています。このように進化した自動車の安全を守り、お客様に安心してカーライフを楽しんでいただくためにメカニカル・サービスも常に進化することが求められます。従来のガソリンエンジンに関する知識や技術を高いレベルで修得していることはもちろん、コンピュータや新技術の知識、新しい工具に関する知識など、常に最先端のテクノロジーに対応していかなければなりません。ネッツトヨタ札幌では各種研修による基本技術のスキルアップに加え、日頃から最新技術に対する情報の収集も積極的に行っています。もちろん、日々の業務の中でOJTとして学ぶことも多く技術力は毎日進化し続けているといえるでしょう。さらに、お客様へのよりスムーズな対応を目指して、サービススタッフも営業スタッフやフロントスタッフとともに接客を担当する体制をとっています。車検や整備に関しては営業スタッフが対応するよりもサービススタッフが直接対応したほうがわかりやすく、納得していただけることが多くあります。エンジニアは工場に入りっぱなしのイメージがありますが作業結果の報告からお見送りまでお客様と接する機会が数多くあるのです。そのため、サービススタッフには整備に関する技術や知識のみならず、コミュニケーション能力も高いレベルで求められているといえるでしょう。
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