会社案内 営業について

どんな活動も地道なコミュニケーションから始まります。ご来店いただいたお客様はもちろん、購入いただいたお客様とも定期的に連絡を取りコミュニケーションを深めることは何よりも重要な活動です。ご来店いただいたお客様にダイレクトメールを送ったり、点検・車検の時期が近づいたらタイミングを見計らってお客様に連絡し、入庫していただく手配をするのも仕事のひとつ。こうした活動の中で得た情報を基にお勧め商品をご提案していきます。

プレゼンテーションボードや、新車３Dカタログ等を使った説明、試乗のお勧めなどを通じて、よりお客様に具体的にイメージしていただけるようプレゼンテーションします。特に試乗はお客様が購入を検討される重要なポイント。お客様が疑問に思っていることを解消し、納得して購入していただけるように事前に予約を受付。スムーズに試乗していただけるよう、配慮しなければなりません。試乗中は安全に気を配りながら的確に商品をアピールしていきます。

今やパソコンは営業にとって切っても切れない大切なアイテム。お客様の情報管理や見積り作成、商品情報の取得など営業活動のさまざまな場面でパソコンは必須といえるでしょう。もちろん、ネッツトヨタ札幌でも営業スタッフ一人に一台のパソコンを支給し、日々の営業活動の中で生かしています。断片的な情報もパソコンで管理することでより、データとして活用できるようになり、ビジネスチャンスも大きく広がるようになりました。

お客様への対応は「３つの応対」と呼ばれる応対スタイルが基本となっています。ひとつはお客様にプレッシャーや疎外感を感じさせない心のこもった対応「Netz Thanks応対」。次にプロフェッショナルなカーコンサルタントとしてお客様のニーズに合わせベストな提案をする「Netz Fitting応対」。最後に店鋪全体でお客様に満足していただける応対を実践し、お客様とともに成長していく店鋪を実現する「Netz Team Support応対」。この基本を徹底し、さらに発展させることでお客様が安心して相談できる環境を整えています。